Políticas de Trocas e Devolução
- NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
- Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve ler as políticas abaixo, e caso esteja de acordo, enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca e o número de pedido gerado no momento da compra (Este número está no e-mail recebido de confirmação da compra)
- Aguarde, pois iremos retornar o e-mail em até 48 horas úteis, informando como prosseguir com a troca.
- OBS: As solicitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes.
- Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
O custo de envio do produto para troca é por conta do comprador.
Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:
- O produto enviado é diferente da imagem no site
- O produto chegou depois do prazo
- O produto é de cor ou tamanho incorreto ao que foi pedido
- O produto não coube em mim
- O produto veio com defeito
Prazos para a Troca:
- Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – até 15 dias após o recebimento
- Para devolução integral do valor pago ou desistência – até 15 dias após o recebimento
- Para problemas de qualidade – até 15 dias após o recebimento
Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):
- O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
- O produto deve ser enviado com o Código do pedido informando o motivo da troca.
- O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.
- Prazo da Loja para reenvio de produtos, em caso de troca: Após o recebimento do produto, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Não trocaremos produtos nas seguintes condições:
- Produtos com uso/desgaste excessivo.
- Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
- Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
- O cliente deve acionar a empresa pelo site ou pelos canais de contato e enviar o produto junto com o número do pedido.
Recuse o recebimento do produto se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o produto seja recebido e for constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 5 dias úteis.
Politica de reembolso:
- Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido ou trocar o produto.
- Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será estornado pelo mercado pago em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto no estoque.
- Obs: Nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o frete de volta é pago pelo cliente.
